Narzędzia Lidera – co robi 10% szefów, którzy wygrywają w biznesie?

Co różni managera od Lidera? Jakie cechy sprawiają, że w jednej firmie pracownicy są zmęczeni i czują się zmuszeni do pracy, a w innych dostają skrzydeł, rozwijają możliwości i czują się w pracy bardzo dobrze? Lubią swojego szefa i są w stanie dla niego zrobić więcej, bo czują, że to wszystko ma sens i wartość. Utożsamiają się z kulturą firmy.

Ale jak to wszystko pomierzyć, zaplanować i wdrożyć?

Takie pytania często zadają mi właściciele albo szefowie zarządzający firmami. Pracowałem z setkami firm i rozwijałem ich potencjał i po wielu latach powiem bardzo wprost: to jak firma się rozwija zależy zawsze od Lidera, choć często zarządzający pokazują palcem na swoich ludzi. To nie tak, ryba zawsze…

Jak wprowadzić zmianę myślenia i managera przejść do Lidera? Moja propozycja jest taka:

  1. Zły szef i dobry szef – czy Ty wierzysz w swoich ludzi?

Zapytam wprost – czy zdarzyło Ci się kiedyś pracować dla szefa, którego uwielbiałeś, który zauważał Twoje potrzeby? Jak się czułeś wtedy jako człowiek? Zdarzyło Ci się czuć, że jesteś częścią efektywnego zespołu, że to co robicie ma sens i że czujesz się taki… nie do zatrzymania? Wracałeś do domu naładowany pozytywną energią?

A czy zdarzyło Ci się mieć szefa, którego nadrzędna zasadą było: domyśl się – czyli wymagania pojawiały się znikąd, często były zmieniane, nie precyzyjne i podawane w sposób chaotyczny? Po ilu miesiącach albo tygodniach Twoje pozytywne nastawienie zaczęło się kurczyć i spadać do zera? Jak wyglądała wtedy Twoja efektywność i zaangażowanie?

Wiem o czym piszę, byłem najlepszym pracownikiem kiedy szef mnie rozwijał i nagradzał i byłem też najgorszym, kiedy inny szef nie rozwijał zespołów, nie lubił ludzi i był nieprzewidywalny i stosował mikrozarządzanie (ja wszystko wiem lepiej) i tworzył wąskie gardła komunikacyjne.

Zadaniem nr 1 jest rozwijanie ludzi – manager to osoba, która ma ułatwić swoim ludziom pracę. Jak mówił prezes Starbucks – działamy w branży ludzkiej nie kawowej. Dlatego moim zadaniem jest rozwijać naszych ludzi, im lepszymi osobami się staną tym bardziej poczuje to klient i do nas wróci. Jeżeli manager nie podnosi swoich ludzi (chwalenie, pokazywanie potencjału, rozwijanie talentów), to znaczy, że kradnie energię, czas i sabotuje firmę.

Jeżeli wierzysz w potencjał ludzi, oni pokażą Ci że masz rację, jeżeli w nich nie wierzysz i im to pokazujesz – również Ci to pokażą w swoich działaniach – co wybierasz?

  1. Bezpieczeństwo

Im dłużej pracuje w firmach, tym bardziej pewien jestem jednej zasady: człowiek rozwija się i angażuje w pracę kiedy ma spełnione podstawowe zapotrzebowanie – poczucie bezpieczeństwa.

Jak się produkuje w firmie poczucie bezpieczeństwa?

– mów ludziom co cenisz, czego nie tolerujesz i czego potrzebujesz więcej, a czego mniej

– miej cierpliwość, żeby im to dokładnie wytłumaczyć

– upewnij się i pytaj wprost co zrozumieli – wtedy upewnisz się, że wiedzą co potrzebujesz – jeżeli nie zrozumieli, to znaczy, że Ty nadałeś źle komunikat i czas coś zmienić w komunikacji

– prowadź dialog – jeżeli ludzie zrobili dobrze to co mówiłeś im tydzień wcześniej, to im to powiedz i daj im nagrody np. słowne (wzmacniaj postawy, których chcesz więcej)

– informację co mogę poprawić dawaj w rozmowie 1 na 1, zaczynając rozmowę od tego co robię dobrze i dopiero później o czym dzisiaj porozmawiamy, aby udoskonalić coś co jeszcze nie działa (zwykle pracownik robi 90% rzeczy bardzo dobrze, dlatego zaczynasz rozmowę od tego co działa – chcesz coś omówić – nigdy nie zaczynaj od ataku na ludzi – mózg gadzi każdą krytykę może odebrać jako atak, szczególnie jeżeli wasze relacje są oparte na Rodzic – Dziecko z analizy transakcyjnej)

  1. Human to Human

Najlepsi pracodawcy rozumieją, że ich najcenniejszym zasobem i kapitałem są ludzie. Skoro ludzie są na pierwszym miejscu, całe miejsce pracy ułożone jest właśnie tak, aby każdy to poczuł. HR jest ważnym elementem, a manager i szef w celach ma wpisane podnoszenie wiary w siebie swoich ludzi i dawanie im przestrzeni na rośnięcie, kreatywność i samodzielność.  A Ty jak często monitorujesz u swoich managerów jak bardzo podnoszą potencjał swoich ludzi? Jakie miary przyjmujesz?

To co zauważyłem w firmach, że 95% skupia się na zadaniach i nie poświęca uwagi na stałe rozwijanie swoich ludzi i przegląd miar managerów (ankieta raz na 6 miesięcy to nie narzędzie dialogu – nie rozwiąże głównego wyzwania: chcę się poczuć w firmie szanowany jako człowiek).

  1. Lider sprawia, że ludziom wzrasta jakość życia i pracy

Na to wszystko możesz umówić się ze swoim pracownikiem – umawiaj się i często rozmawiaj co robi dobrze, co wymaga usprawnienia i razem wspólnie zaplanujcie rozwój pracownika, także w tych obszarach, które podniosą jakość jego życia i w pracy jak i po pracy. Nie da się rozłączyć jednego od drugiego.

  1. Co rozumie Lider – komunikacja

Lider rozumie, że podstawą jest komunikacja, rozmowa z pracownikami – tak aby poznać jego motywacje i potrzeby i tak zarządzać zespołem, aby tego dostarczyć każdej osobie. Tłumacz, tłumacz, tłumacz. Pokazuj wizję, z którą każdy chce się utożsamić. Nie wiosłujesz, ale płyniesz odkryć Amerykę.

  1. 3 oznaki pracy, która daje szczęście – to co Lider powinien zapewnić

Pracownik do rozwoju potrzebuje 3 filarów:

– zauważenia, docenienia, znajomości jego wkładu w wynik pracy, potrzebuje abyś znał go z imienia i nazwiska i podkreślał jego ważność

– doniosłości – jeżeli dasz pracownikowi poczucie tworzenia czegoś więcej, czegoś ważnego, chętnie się z tym utożsami (nie robisz projektu NP19387 ale pracujesz przy projekcie Ferrari…)

– mierzalności – jeżeli jako pracownik sam umiem zmierzyć swoją wydajność i mam do tego narzędzia, czuję się dobrze, bo sam wiem jak mogę wycenić swoją pracę, nie zaskoczy mnie inna opinia szefa – bo jasno mogę sobie pokazać ile zrobiłem i czy to słaby wynik, czy już mistrzowski

  1. Prowadzisz dając przykład

Tego nie trzeba tłumaczyć, większość ludzi podziwia i szanuje swojego szefa, kiedy to on pokazuje swoją postawą podejście i zapał do pracy, potrafi także usiąść na jego stanowisku i przejąć na chwile stery, po to aby zrozumieć. Prowadzisz dając przykład. Na 100% każde Twoje zachowanie i nastawienie do pracy jest obserwowane i kopiowane przez Twoich pracowników.

  1. Narzędzia i fakty

Lider rozumie kilka prostych faktów i używa narzędzi:

  • Każdy człowiek ma inną osobowość i wymaga zupełnie innego podejścia, dlatego zna i stosuje typy osobowości (FACET5, MBTI, Discovery itp.)
  • Każdy pracownik jest na innym poziomie rozwoju kompetencji i motywacji (zarządzanie sytuacyjne) , czasami super manager, kiedy wykonuje zadanie po raz pierwszy, jest na poziomie zupełnie podstawowym kompetencji i w tym konkretnym zadaniu pracujesz z nim zupełnie inaczej
  • Komunikacja – najważniejsze narzędzie – prowadzisz dialog by poznać jego potrzeby i ustalić możliwości rozwoju i zaangażowania i najważniejsze pokazujesz na czym Ci zależy i czego nie tolerujesz – tworzysz ramy waszej współpracy
  • Jesteś po to by usprawnić pracę swoich ludzi i ja ułatwić – pytanie, czy wiesz jak i co dla nich zrobiłeś w tym tygodniu?
  • Kontrakt – dobry lider używa kontraktów po to, by to na co się umówił było wykonane, rozumie, że brak kontraktu, to cicha zgoda i nie formalny kontrakt (wiele managerów tego nie rozumie – czemu ludzie tak robią? Bo się na to zgodziłeś…)
  • Miary – Lider wie dokąd zmierza, więc stosuje miary, które pozwalają mu wiedzieć bardzo precyzyjnie dokąd zmierza – gdzie jest, co wymaga wykonania itp. Zarządzanie raportami to ważna rzecz – można usprawnić swoje działania lub utopić się w analizie zupełnie niepotrzebnych i nie zrozumiałych (nie zdefiniowanych dokładnie) danych
  • Uczenie się na błędach – lider daje samodzielność i pozwala uczyć się na błędach – popełniaj 100 nowych błędów bo to znaczy że się rozwijasz i uczysz, ale nigdy nie rób 2x tego samego błędu.
  • Rozwiązania – lider rozwija i uczy swoich ludzi poprzez znajdywanie rozwiązań, a nie problemów. 95% problemów Twoi ludzie potrafią naprawić bez Twojego udziału – naucz ich tego
  • Proces – lider rozumie, że rozwijanie ludzi to proces i daje sobie i im na to czas oraz cierpliwość (przy zachowaniu ram).
  • Wiara w ludzi – to co ich uskrzydla i sprawia, że nie szukasz CV, najlepsi ludzie sami przychodzą do Ciebie

Czy warto być Liderem w biznesie?

Dla mnie odpowiedź jest oczywista: wolisz żyć i pracować w biegu, chaosie, nakazując ludziom i sprawdzając ich błędy, czy nauczysz się ich motywować, tak, że każdemu się chce, zna cel, utożsamia się z celami szefa, szanuje go i jego opinie, a razem czujecie się, że jako zespół jesteście… nie do zatrzymania!

Zmiana z managera na Lidera nie zawsze jest łatwa i szybka. Często nie jest, pytanie: Co wybierasz?